Vrátenie a reklamácie

Vaše práva ako zákazníka

Ako zákazník máte právo vratiť nákup v lehote 14 dní od prijatia tovaru bez udávania dôvodu, s výnimkou špeciálne určených alebo poškodených produktov podľa tejto politiky.

14-dňová lehota na vrátenie

Ľubovoľný kúpený produkt vrátite do 14 dní od dátumu doručenia. Lehota sa počítá od prvého dňa nasledujúceho po prijatí objednávky. Výnimkou sú:

• Čerstvé kvety a kytice — nemožno vratiť kvôli pomyselnej povahe produktu a vysokej skaze. Kytice sa musia použiť do 3-5 dní podľa druhu.
• Izbové rastliny — vzorci bez viditeľného problému alebo poškodenia sa nemusia akceptovať ako vrátenia. Ak je rastlina mŕtva alebo silne poškodená pri doručení, je to reklamácia.
• Svadobné dekorácie — ako zvláštne položky v objednaní, sa vrátenie rieši individuálne.

Ako vratiť produkt?

V prípade, že chcete vratiť produkt, ktorý je spôsobilý na vrátenie:

1. Kontaktujte nás na [email protected] a uveďte dôvod vrátenia a foto produktu, ak je to relevantné.
2. Odoberte pokyny na vrátenie a adresu doručenia.
3. Pošlite produkt späť na naše náklady (my zaplatíme dopravu pri vrátení).
4. Po prijatí vrátenia a overení stavu vám vrátíme finančný plat do 30 dní.

Reklamácie — záruky

Chybný alebo poškodený produkt

Ak ste dostali chybný, poškodený alebo nekvalitný produkt, je to našou chybou. Nahláste to bez meškania s fotografiou alebo opisom problému. Poskytneme náhradu alebo výmenu.

Lhůta na reklamáciu

Reklamácie sa musia nahlási do 2 pracovných dní od doručenia. Pre rastliny, ktoré boli poskytnuté živé, je to 3 dní. Pre čerstvé kvety — do 1 dňa od doručenia.

Čo sa deje s reklamáciou?

Vyšetríme problém. Ak je to naša chyba, dostanete peniaze späť, výmenu alebo novú objednávku. Odpovieme do 5 pracovných dní.

Obnova peňazí

Peniaž vám vrátíme tou istou metódou, akou ste ich zaplatili. Ak ste zaplatili prevodom, budeme vracať prevodom. Prevod trvá 3–5 pracovných dní.

Dopravné náklady vrátenia — ak ide o našu chybu — platíme my. Ak ide o vrátenie bez závady produktu (ako fyzické nevyhovanie), dopravné náklady zväčša nesie zákazník, pokiaľ nie je to expresne dohodnuté.

Kontakt

Máte otázku? Napíšte nám alebo e-mailujte. Chceme, aby ste boli spokojní.